سياسة الشحن والتوصيل – متجر عشبة OSHBH
مرحبًا بكم في متجر عشبة OSHBH. نلتزم بتقديم تجربة شحن وتوصيل سريعة وآمنة داخل السعودية ودول الخليج ومعظم دول العالم، مع توفير متابعة دقيقة لحالة الطلب منذ لحظة التجهيز وحتى التسليم.
⭐ أولاً: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل من تاريخ إتمام الدفع.
- الطلبات الواردة بعد الساعة 1 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي.
- قد يحدث تأخير بسيط خلال المواسم أو فترات الضغط، وسنقوم بإبلاغ العميل عند الحاجة.
⭐ ثانياً: الشحن داخل السعودية
- نوفر شحنًا لجميع مدن المملكة عبر شركات شحن موثوقة.
- مدة التوصيل عادة بين 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
- تظهر رسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب وزن الشحنة والوجهة.
⭐ ثالثاً: الشحن لدول الخليج
يشمل:
الإمارات – الكويت – قطر – البحرين – عُمان
- مدة التوصيل تتراوح بين 5 – 10 أيام عمل.
- قد تُطبق رسوم جمركية أو ضريبية حسب قوانين الدولة المستلمة، ويتحمّلها العميل.
⭐ رابعاً: الشحن الدولي
- نوفر الشحن الدولي لمعظم دول العالم.
- مدة التوصيل تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل.
- يتحمّل العميل جميع الرسوم الجمركية أو الضريبية الخاصة بدولته.
⭐ خامساً: تتبع الشحنة
- بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، سيتم إرسال رقم التتبع Tracking Number عبر البريد أو الواتساب.
- يمكن للعميل تتبع حالة الشحنة من خلال موقع أو تطبيق شركة الشحن.
مسؤولية متابعة الشحنة
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تصبح مسؤولية متابعة الشحنة بالكامل على العميل، بما في ذلك:
- متابعة تحديثات الشحنة
- الرد على اتصالات شركة الشحن
- التواجد في العنوان المحدد في الوقت المتوقع للتسليم
يقدّم متجر عشبة دعمًا ومساعدة عند وجود مشكلة رسمية، لكن لا يتحمّل التأخير الناتج عن شركات الشحن.
⭐ سادساً: العنوان غير الصحيح أو تعذّر الاستلام
- يتحمّل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن (الاسم، المدينة، الجوال، العنوان).
- في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو وجود خطأ في العنوان، قد تُعاد الشحنة، ويتحمّل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن.
⭐ سابعاً: التأخر أو التلف
- عند وصول منتج تالف أو غير مطابق، يجب التواصل خلال 24 ساعة مع تقديم صور واضحة.
- إذا فقدت شركة الشحن الطلب، نقوم بإعادة شحنه أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
⭐ ثامناً: التأخير خارج الإرادة
قد يحدث تأخير بسبب:
- الأحوال الجوية
- ازدحام شركات الشحن
- الإجراءات الجمركية
- عدم توفر العميل في العنوان
هذه الظروف خارج مسؤولية متجر عشبة، مع تقديمنا كل الدعم الممكن في المتابعة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1) كم يستغرق الشحن داخل السعودية؟
من 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة.
2) هل يوجد شحن إلى دول الخليج؟
نعم، والتوصيل خلال 5 – 10 أيام عمل.
3) كيف أتتبع الشحنة؟
سيصلك رقم التتبع فور شحن الطلب.
4) من يتحمّل تأخير شركة الشحن؟
العميل يتحمّل متابعة الشحنة بعد تسليمها لشركة التوصيل.
5) هل توجد رسوم جمركية؟
قد تُطبق في الشحن الدولي والخليجي حسب قوانين كل دولة.
تواصل معنا
