⭐ أولاً: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تمامًا.
- غير مستخدم، غير مفتوح، غير تالف.
- مغلقًا بالتغليف الأصلي والمختوم كما وصل.
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات العشبية أو الغذائية أو الزيوت أو الخلطات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تتأثر بعوامل التخزين (مثل الحرارة أو الرطوبة).
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة في الحملات الكبرى (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
⭐ ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
حالات الاستبدال:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
شروط الاستبدال:
- رفع طلب خلال 24 ساعة من الاستلام في حال التلف.
- إرفاق صور واضحة للمنتج من جميع الجهات.
- إعادة المنتج بتغليفه الأصلي.
⭐ ثالثاً: رسوم الشحن والإرجاع
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال (في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر).
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف / تالف)، يتحمّل المتجر كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن المدفوعة في الطلبات الأصلية.
⭐ رابعاً: مدة استرجاع المبلغ
بعد استلامنا المنتج وفحصه خلال 2 – 5 أيام عمل:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
⭐ خامساً: الطلبات غير المستلمة
في حال عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركة التوصيل:
- تعود الشحنة للمتجر.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
- يمكن إعادة شحنها بعد تسديد الرسوم مرة أخرى.
⭐ سادساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلبك، يرجى تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الجوال
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور المنتج (في حال التلف أو الخطأ)
للتواصل
نحن هنا لخدمتكم ونسعد بدعمكم في أي وقت.
